注定是不平凡的一年，年初突如其来的疫情，多地封城，让全国都被按下了暂停键。但是，志愿者服务不能停。他们寒冬小区值守、走访住户、宣传排查帮助居民发放、采买生活用品等等，与社区居民一道，同舟共济、群防群控。年中“创城志愿服务活动”，志愿者们身着红马甲，手拿扫掃、铁锹、铲子、编织袋等工具对辖区进行卫生清理、捡拾垃圾、清理无物业小区楼道垃圾、小广告，为“创城”活动做出了积极的贡献。年底我市在“应检尽检”人员核酸检测过程中，发现2例新冠病毒核酸检测阳性患者，志愿者们又毫无怨言的投入到防疫工作中。

满洲里市行政审批和政务服务局志愿者们在这一年中涌现了大批好人好事。其中，方鲲同志不但在上述工作中表现积极、还立足本岗，为志愿服务添光增彩。

“您好，为了您和他人的健康，请戴好您的口罩！”

“您好，大娘请问有什么可以帮您！”

“您好，大爷！”……

来到满洲里市行政审批和政务服务局政务服务大厅，首先就会听到亲切的问候声、看到身披红色绶带的志愿者。他们就是满洲里市审批和政务服务局每天都在开展的学雷锋志愿者活动——“文明引领员”。

满洲里市行政审批和政务服务局政务服务大厅负责办理全市近80%的审批事项，大到上亿的项目审批、小到老年公交卡的办理，全部可在大厅进行。一天来大厅办事的企业和群众最多可达人次。为了进一步方便企业和群众办事，我们自年以来就倡议全局职工开展了“文明引导员”——学雷锋志愿者活动，主要为前来大厅办事的企业和群众提供办事咨询、维持秩序、劝导不文明行为、文明引领、帮助打印身份证、营业执照、便民服务等；疫情期间大厅正常运营，志愿者同时还做好来访人员的体温检测、登记、消毒等，全方位开展志愿服务行动，极大地提高了群众的满意度和获得感。

自开展活动以来，方鲲同志就负责全局所有职工的“文明引领员”值班组织安排工作，全局50余名职工，需根据每个人实际工作、生活、请假情况，合理安排值班时间；同时，率先投身到“文明引领员”志愿者活动当中。

每天他都早早来到“导服台”，一是为提前来大厅办理的群众提供服务、分流办事人群，以免造成门前人员聚集；二是做好当天上岗人员检查、工作安排；三是提醒进入大厅办事人员一米线外等候、制止不文明行为等；四是如遇导服人员临时有事，经常是他主动替岗。特别是疫情防控期间，他都坚持每天早晨一上班为所有人员检测体温，从无间断，不落一日。一年下来据不完全统计，他仅“文明引领员”志愿者活动时长就近个小时。

为了进一步做好“文明引领员”志愿者活动，给群众提供更加细致、精准的服务，他主动学习大厅各科室、入驻各单位业务，对大厅所有业务都有一定了解，同时也组织号召全局职工学习其他科室的业务，全局上下掀起了“学业务”的高潮，对全局职工业务和“导服”能力都起到了很大地促进作用。

“文明引领员”不仅要有一定的业务知识，还要懂得待人接物的方法，他是群众接触政务办事大厅的第一个窗口，群众进门看见的工作人员并不是窗口工作人员而是“文明引领员”，所以“文明引领员”的形象和工作态度直接影响到群众对我们的印象，他时刻保持良好的精神面貌、文明引领、微笑服务、亲切问候，他认为把群众都当成自己认识的人、熟悉的人，这样就很好沟通了。疫情期间由于大家都带着口罩，看不太清楚办事群众，他还“闹”出将前来办理“老年公交卡”的大爷错喊成“大娘”的趣事，给错叫成“大娘”的大爷也乐得“够呛”，深有感慨表示“大厅的服务是越来越好了、人情味是越来越浓了”，工作中获得了广大群众的的一致好评。在年我市窗口单位测评中政务大厅获得第一名，以及在今年的“文明城”复检中，政务大厅的表现也很优秀，获得了评委们的认可，这和他以及志愿者们的贡献是密不可分的。

作为一名共产党员，更作为一名志愿者，他在平凡中实现着自己的价值，使每一位群众都感受到家的温暖。