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一、是什么电话“”是全国海关系统统一的社会公益服务号码，是受理公民、法人和其他组织提出的业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等事项的综合性服务平台。社会各界在进出口贸易、进出境等对外活动中，希望了解海关政策法规、办理海关业务中的疑难问题寻求帮助，以及对海关工作的意见建议等，均可拨打“”海关服务热线。二、的服务时间为社会公众提供7×24小时的咨询服务。三、的拨打方式海关在全部直辖市、省会城市（济南尚未开通）以及满洲里、大连、宁波、厦门、青岛、深圳、珠海、汕头、江门、湛江等城市都开通了热线，如果你在上述城市可直接拨打咨询当地海关业务。如果你想咨询异地海关业务，需拨区号+。四、的服务范围1.受理公民、法人或其他组织关于海关执法活动的政策法规咨询，提供办理海关业务指引。2.受理公民、法人或其他组织关于协调解决海关业务疑难的请求。3.受理公民、法人或其他组织关于海关或其工作人员执法活动的投诉。4.对走私违法举报、廉政违纪举报、信息公开申请、信访等事项予以指引。5.听取外界对海关工作的意见建议。五、的意义（一）热线为企业和公众解决了大量难题，化解执法矛盾。海关热线开通后，受理了大量的企业和个人的咨询、求助电话。海关通过努力提升前台咨询员的素质，配合后台协作机制，会商解决疑难问题，即时答复率由热线开通之初的50%提升到目前约90%以上，企业和个人普遍觉得通过热线求助简单方便，效率很高。（二）热线逐步起到海关政策“晴雨表”作用，为业务决策和业务调整提供参考。因热线能在第一时间接受来自社会公众对海关工作的各类意见、建议和诉求，是海关收集重要敏感信息、开展业务调研的重要平台。目前各海关定期编制《工作动态》对受理的咨询热点、焦点问题以及投诉举报等方面的信息进行分析汇总，辅助领导决策并为现场监管工作提供参考。（三）热线还有助于提高海关执法统一性，推进政务公开、阳光执法。 《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自年起已经连续举办多届，成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。 本次活动面向国内政务服务热线（非紧急服务热线，///紧急救助系统）以及公共服务热线（水、电、气、公交、热力、城建、有线电视、邮政服务、法律服务、交通出行等）而举办。寄希望于通过本次论坛总结和推广在政府和公共服务领域的热线管理最佳实践，推动管理要求与技术实践的更好融合。推动实现习近平总书记提出的“要建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制，推进政府管理和社会治理模式创新”的总的要求。 《客户世界》杂志订阅 喜迎期，《客户世界》年度征订启动！ 关于我们 预览时标签不可点 |
