随着我国消费者保护运动的快速发展，党和政府越来越重视消费者权益保护工作。年10月31日，第八届全国人大常委会第4次会议全票通过了《消费者权益保护法》。年1月1日，正式实施，标志着我国消费者权益保护工作走向法制化轨道。

1.向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。

2.处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

3.搜集消费者的意见并向企业反馈。

4.打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。

5.参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。

为持续推动银行业消费者权益保护工作，满洲里农村商业银行以“金融消费者为中心，助力疫情防控”为口号，组织开展年银行业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。满洲里农商银行以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线。以线上活动为主要宣传方式，进一步提升消费者权益保护行业整体形象、凝聚行业力量，强化消费者金融消费安全意识。

一、活动内容

（一）金融服务支持全面抗击疫情

各支行有效落实疫情防控工作要求，创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导。重点教育引导宣传疫情防控期间基本金融服务保障措施，银行业抗击疫情金融政策和具体举措，银行机构对于参与疫情防控和受疫情影响人员在信贷支持、息费减免、提高服务效率等方面的具体措施。

（二）倡导依法理性维权

畅通疫情防控期间投诉渠道，在营业场所或办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，依法及时妥善处理消费纠纷。重点教育引导宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者法定权利，监管部门近年来发布的消费者权益保护的有关政策措施，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。

（三）加强“以案说险”风险提示

突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示。重点聚焦账户资金安全，个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害。

（四）信息宣传教育

在疫情防控的重要时期，满洲里农商银行积极运用电子LED显示屏、利用网点制作宣传展板、设计